Questions fréquentes (FAQ)

Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 4 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France dès 50€ d'achat.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Europe et dans de nombreux pays. Les frais et délais varient selon la destination.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner mon sac ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre article. Les retours sont gratuits en France.

Dans quel état doit être l'article retourné ?
L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage.

Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour.

🔒 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Shop Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via Klarna et Shop Pay.

👜 Produits et entretien

Comment entretenir mon sac ?
Essuyez délicatement avec un chiffon sec. Évitez l'humidité prolongée et rangez votre sac dans sa pochette de protection. Pour le cuir, un produit hydratant spécifique est recommandé.

Les coloris sont-ils disponibles sur tous les modèles ?
Non, certains coloris sont exclusifs à des modèles spécifiques. Consultez la fiche produit pour voir les options disponibles.